- Geschrieben von Giuseppe Paletta
Eine Studie des Fraunhofer-Instituts für Materialfluss und Logistik (FIML) hat sich das Retourenmanagement im Online-Handel genauer angesehen. Ein Ergebnis: Viele der Online-Händler betreiben gar kein professionelles Retourenmanagement, obwohl die Retouren sie viel Geld kosten. Nur jeder Dritte wertet das Retourenverhalten seiner Kunden aus.