Der Versand in die USA mit DHL dauert aktuell ungewöhnlich lange. Der Konzern hat sich deswegen nun mit einem Schreiben an seine Kunden gewandt.
Zurzeit muss mit Lieferverzögerungen beim Versand mit DHL in die USA gerechnet werden. Der Bonner Logistiker hat seine Geschäftskunden jetzt in einem Schreiben über die aktuelle Situation beim Versand von Paket- und Warenpost-Sendungen in die Staaten informiert und betont darin, dass es „derzeit zu erheblichen Verzögerungen und außergewöhnlich langen Laufzeiten kommt“. Dies betrifft nach eigenen Angaben alle Produkte, das DHL Paket International Economy sowie die Warenpost International allerdings in besonders starken Maße.
Grund für die aktuellen Qualitätsprobleme sieht die DHL allem voran bei der US-amerikanischen Post USPS, die sowohl bei der Sendungsverfolgung (Tracking) als auch bei der Geschwindigkeit sowie der Bearbeitung von Sendungen Probleme hat. „Wir haben diese Qualitätsprobleme auf allen Ebenen diskutiert und in der vergangenen Woche von einem hochrangigen Manager des USPS die Bestätigung erhalten, dass es erhebliche Rückstände bei der Vereinnahmung (Entgegennahme der Sendungen) insbesondere von EconomyPaketen gibt“, wie es in der Kundeninformation heißt, die der Redaktion des Logistik Watchblogs vorliegt.
Zeitkritische Sendungen mit DHL Paket International Premium verschicken
Als Gründe für die aktuellen Probleme nennt die DHL die seit Jahresbeginn verschärften Prozesse der Importverzollung in den USA. Der Logistiker steht zwar mit der USPS im Austausch, „trotzdem ist es aktuell nicht zu vermeiden, dass es zu sehr langen Laufzeiten, insbesondere für Economy-Sendungen, kommt“, so in der Mitteilung. Und weiter: „Wir bitten Sie, sich auf verlängerte Laufzeiten für Sendungen in die USA einzustellen und von Nachforschungen direkt bei unserem Kundenservice bzw. per Nachforschungsauftrag auf unserer Website möglichst Abstand zu nehmen. Wir haben keine Möglichkeit, in der Importverarbeitung oder der Importverzollung in den USA verzögerte Pakete zu ermitteln und eine Beschleunigung der Verarbeitung zu erreichen. Sie können zu einer Verbesserung der Verarbeitungssituation beitragen, indem Sie unbedingt korrekte und vollständige Zolldaten (v. a. auch in elektronischer Form) für Ihre Sendungen übermitteln.“
Die DHL empfiehlt ihren Kunden daher besonders bei zeitkritischen Produkten das DHL Paket International Premium zu nutzen. Allerdings sind auch hier Verzögerungen nicht ausgeschlossen.
Kommentare
Alles Ausfüllen und dann kommen die viele Fehlermeldungen für Gewicht usw.
Haftung bei Verlust € 20, - Inklusive Porto ????
Ich versende jetzt nicht mehr alleine oder international mit Hermes / Borderguru. (Haftung bei Verlust bis zu 500 €)
Ist einfacher für eBay-Shops. Über eBay wird alles sofort auf den zu druckenden Versandschein gesetzt.
Ihre Annahme " Nichts da "USPS verzoegert" das Paket lag bis ende Dezember im Paketzentrum Frankfurt, laut DHL Tracker." ist definitiv Falsch ! Es verläuft so, Frankfurt ist nur der " letzte Tracking Scan " und die Pakete warten im USPS Importzentrum New Jersey auf die Weiterverarbeit ung und erst wenn es durch den Zoll geht folgt der "nächste Track Scan" Die Container warten in New Jersey auf riesigen Halden zur Verarbeitung und das Problem gibt es schon zig Jahre am schlimmsten ist es +/- 4 Monate um weihnachten. Das ist auch die Zeit wo ebay Betrüger mit Wissen von ebay ihre Betrügereien gezielt durch Käufe im Ausland ausführen, da auf das Desaster von USPS Verlaß ist........
Seit 3 Wochen wird meine "Express" Sendung aus Australien von Köln nach Leizig, und von Leipzig nach Köln transportiert. Niemand ist zuständig, und man wird immer wieder vertröstet. DHL nie wieder! Überlasst das Geschäft besser Profis!
Nachforschungsa nträge - zwecklos. Bei Ebay und Amazon hat man als Händler (wenn Kunden eine Rückerstattung anfordern und erhalten) eine 30-Tage-Einspru chsfrist gegen die Rückerstattung.
Entweder kommen die Sendungen so spät an dass diese 30-Tage Frist verstrichen ist (und unsere Nachforschungsa nträge sind noch offen und einen Ansprechpartner erhalten wir von der Deutsche Post trotz schriftlicher Anfrage als Geschäftskunde nicht - ODER wir können Einspruch einlegen gegen die Rückerstattung - dann wird dieser bisher IMMER abgelehnt, weil wir nicht fristgerecht entsprechend AGB Ebay / Amazon geliefert haben.
Zum Verzweifeln.
AW
PS: Wir sind seit 30 Jahren Versandhändler und somit auch Kunde bei der deutschen Post und bei DHL. Deprimierend und Demotivierend. AW
Im Sommer (oder schreibt man dann Herbst) haben mehrere "DHL Paket International Premium Pakete" 70 Tage gebraucht. Hilfe / Unterstützung / Ansprechpartner wäre hilfreich gewesen.
Wir verkaufen u.A. über Ebay und Amazon, schicken die Bestellungen dann in die USA (gestern kam eine Warenpost-Sendu ng an (24.02.2021) , die wir mit Tracking am 24.10.2020 verschickt haben. VIER MONATE !.
Es ist verständlich, dass es überall Probleme / Verzögerungen gibt durch Covid, Wahlen, Weihnachten. Dass wir als Händler jedoch alleine gelassen werden, während Ebay und Amazon munter Verkäufe wegen NICHT AUSLIEFERUNG trotz aktiven Trackingdaten rückerstattet ist existenzgefährd end. Zum Einen ist die Kommunikation mit Kunden "massiv" (bei im Schnitt regelmäßig 100-150 Sendungen im Transit seit Mai bis heute), zum Anderen die Verärgerung spürbar über die Hinhalte-Taktik . Wir erhalten intern bei Plattformen wie Ebay und Amazon Bewertungen die unser Ranking massiv verschlechtern bis hin zur Ankündigung, dass unser Verkäuferkonto geschlossen werden könnte. So verlieren wir Kunden, da wir nicht liefern - mit dem Risiko, unsere größten Verkaufsplätze zu verlieren.